Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad (la "Política") explica cómo se recopilan, utilizan, divulgan, transfieren, almacenan y procesan los datos personales en relación con el sitio web pipcy.com (el "Sitio Web") y los servicios ofrecidos bajo la marca Pipcy (los "Servicios").

Esta Política se aplica a los visitantes del Sitio Web, usuarios registrados, clientes, clientes potenciales, personas que nos contactan y cualquier otro individuo cuyos datos personales sean procesados por nosotros en relación con el Sitio Web o los Servicios.

Por favor, lea esta Política detenidamente junto con nuestros Términos de Servicio y la Política de Cookies.

2. Quiénes Somos

El responsable del tratamiento de los datos personales procesados en relación con el Sitio Web y los Servicios es:

A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando sea relevante, Conquest Services Limited («Conquest», «Empresa», «nosotros», «nos» o «nuestro») determina los fines y los medios del tratamiento de datos personales en relación con el Sitio Web y los Servicios, salvo que esta Política indique expresamente lo contrario o las circunstancias requieran otra cosa.

En la prestación de los Servicios, utilizamos determinados proveedores de terceros y proveedores de servicios afiliados, entre ellos:

Pipcy Ltd. proporciona la infraestructura técnica relacionada con MT5 y el acceso al entorno de trading simulado. Rogano Limited proporciona software, back-office, marketing, servicios de cobro y liquidación de pagos y servicios operativos relacionados a Conquest.

Dependiendo de la actividad de tratamiento correspondiente, Pipcy Ltd. y Rogano Limited pueden actuar:

• como encargados del tratamiento o proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones;
• como responsables independientes cuando tratan datos personales para sus propios fines legales, regulatorios, contables, de pago, de prevención del fraude o de reclamaciones; o
• en otras capacidades requeridas por la legislación aplicable o por la naturaleza de la actividad de tratamiento correspondiente.

Esta Política no pretende caracterizar todo el tratamiento realizado por tales entidades bajo un único rol para todos los fines. La capacidad en la que se tratan los datos personales depende de la actividad de tratamiento específica, la legislación aplicable y las circunstancias fácticas.

3. Qué Datos Personales Recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos que Usted Proporciona Directamente

Esto puede incluir:

• nombre y apellidos;
• fecha de nacimiento;
• dirección de residencia, dirección de facturación y país de residencia;
• dirección de correo electrónico y número de teléfono;
• nombre de usuario, credenciales de cuenta y detalles del perfil;
• información de facturación y pagos;
• comunicaciones con nosotros, incluidas solicitudes de atención al cliente, reclamaciones y correspondencia;
• información enviada en formularios, encuestas, promociones u otras interacciones con nosotros;
• información y documentos de KYC, verificación de identidad o relacionados con el cumplimiento, cuando corresponda; y
• cualquier otra información que elija proporcionar.

3.2 Datos Recopilados Automáticamente

Cuando utiliza el Sitio Web o los Servicios, podemos recopilar automáticamente:

• dirección IP;
• identificadores de dispositivo;
• tipo y versión del navegador;
• sistema operativo;
• configuración de idioma y zona horaria;
• geolocalización aproximada derivada de la dirección IP;
• fuente de referencia e información de campaña;
• páginas vistas, clics, duración de la sesión, ruta de navegación, profundidad de desplazamiento y uso de funciones;
• marcas de tiempo, historial de inicio y cierre de sesión;
• actividad en el área de clientes y datos de uso relacionados con los retos;
• actividad de trading simulado y registros técnicos; y
• datos de cookies y tecnologías similares.

3.3 Datos de Terceros

Podemos recibir datos personales de terceros, entre ellos:

• procesadores de pagos e instituciones financieras;
• proveedores de prevención del fraude y monitoreo de riesgos;
• proveedores de KYC y verificación de identidad;
• proveedores de análisis, engagement y comunicaciones;
• socios de afiliados y publicidad;
• plataformas de redes sociales con las que interactúa con nosotros;
• proveedores de atención al cliente y software;
• proveedores de infraestructura relacionada con MT5; y
• asesores legales, de cumplimiento o profesionales.

4. Cómo Recopilamos Datos Personales

Recopilamos datos personales:

• directamente de usted cuando se registra, realiza un pedido, completa formularios, nos contacta o interactúa con nosotros de cualquier otra manera;
• automáticamente a través de cookies, tecnologías de seguimiento, registros de servidor, herramientas de análisis y tecnologías similares cuando utiliza el Sitio Web o los Servicios; y
• de terceros cuando sea necesario para prestar los Servicios, verificar la identidad, procesar pagos, gestionar riesgos o mejorar el Sitio Web y los Servicios.

5. Cómo Utilizamos los Datos Personales y Bases Legales

Cuando sea aplicable, incluido bajo el RGPD, tratamos los datos personales sobre una o más de las siguientes bases legales: ejecución de un contrato, medidas previas a la celebración de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos y consentimiento.

Podemos utilizar datos personales para los siguientes fines:

5.1 Creación y Administración de Cuentas

Para crear y gestionar cuentas de usuario, autenticar usuarios, mantener la configuración de la cuenta y proporcionar acceso al área de clientes y funciones relacionadas.

Base legal: ejecución de un contrato o medidas adoptadas a su solicitud antes de celebrar un contrato.

5.2 Prestación de Servicios

Para prestar servicios de evaluación, acceso a retos, atención al cliente, funcionalidad de trading simulado y características del servicio relacionadas.

Base legal: ejecución de un contrato.

5.3 Operación Técnica e Infraestructura

Para operar, mantener, proteger, solucionar problemas y apoyar el Sitio Web, el área de clientes, la infraestructura técnica relacionada con MT5 y el entorno de trading simulado.

Base legal: ejecución de un contrato y nuestros intereses legítimos en mantener sistemas seguros, confiables y funcionales.

5.4 Pagos, Liquidación y Administración Financiera

Para procesar pagos, administrar la facturación, gestionar liquidaciones, detectar el uso indebido de pagos, gestionar disputas y contracargos y llevar registros financieros.

Base legal: ejecución de un contrato, obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en la prevención del fraude, la administración financiera y la continuidad del negocio.

5.5 KYC, Cumplimiento, Prevención del Fraude y Gestión de Riesgos

Para llevar a cabo la verificación de identidad, la revisión de sanciones, las comprobaciones contra el fraude, las revisiones de cumplimiento, el monitoreo de cuentas, las investigaciones internas y los controles relacionados.

Base legal: obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en el cumplimiento, la integridad de la plataforma y la prevención de conductas prohibidas.

5.6 Análisis, Mejora del Producto y Optimización del Servicio

Para comprender cómo los usuarios interactúan con el Sitio Web y los Servicios, mejorar la funcionalidad, solucionar problemas, analizar tendencias de uso, mejorar la experiencia del usuario y desarrollar nuevas funciones.

Base legal: consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable para cookies o rastreadores no esenciales, y en caso contrario nuestros intereses legítimos en mejorar y proteger nuestro Sitio Web y Servicios.

5.7 Marketing y Comunicaciones

Para enviar actualizaciones del servicio, responder a consultas, enviar comunicaciones promocionales donde esté permitido, gestionar campañas y administrar el engagement de los usuarios.

Base legal: consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable y en caso contrario nuestros intereses legítimos en promover y mejorar nuestros Servicios.

5.8 Seguridad, Cumplimiento y Reclamaciones Legales

Para proteger nuestros sistemas, usuarios, derechos y negocio frente al uso indebido, prácticas de trading prohibidas, acceso no autorizado, abuso, violaciones legales y otras conductas perjudiciales, y para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Base legal: nuestros intereses legítimos y, cuando corresponda, obligaciones legales.

6. Cookies, Análisis, Grabación de Sesiones y Herramientas de Engagement

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el Sitio Web, mejorar el rendimiento, comprender el comportamiento del usuario, apoyar las comunicaciones y mejorar la experiencia del usuario.

Podemos utilizar herramientas de análisis, grabación de sesiones, inteligencia de producto y engagement de terceros, incluidas Amplitude, Contentsquare y CleverTap.

Dependiendo de la configuración, estas herramientas pueden recopilar información como:

• páginas vistas;
• clics y rutas de navegación;
• duración de la sesión;
• profundidad de desplazamiento;
• información del dispositivo y del navegador;
• geolocalización aproximada;
• datos de atribución y campaña; y
• cuando corresponda, datos de interacción tipo reproducción o en pantalla.

Las cookies no esenciales y tecnologías similares solo se activan tras su consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable. Las preferencias de consentimiento se gestionan a través del mecanismo de consentimiento de cookies del Sitio Web y pueden retirarse o modificarse en cualquier momento.

Las notificaciones push web solo se activan si usted se registra expresamente. Puede desactivar dichas notificaciones en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o dispositivo.

Puede encontrar más detalles en nuestra Política de Cookies.

7. Cómo Compartimos Datos Personales

Podemos compartir datos personales con las siguientes categorías de destinatarios, en la medida necesaria para los fines descritos en esta Política:

• proveedores de alojamiento en la nube e infraestructura;
• proveedores de infraestructura técnica relacionada con MT5, incluida Pipcy Ltd.;
• proveedores de software y SaaS;
• proveedores de atención al cliente y comunicaciones;
• proveedores de análisis, grabación de sesiones y engagement, incluidas Amplitude, Contentsquare y CleverTap;
• procesadores de pagos, instituciones financieras, proveedores de liquidación y agentes de cobro de pagos, incluida Rogano Limited cuando corresponda;
• proveedores de KYC, verificación de identidad, prevención del fraude y revisión de cumplimiento;
• proveedores de marketing, comunicaciones, afiliados y publicidad;
• asesores legales, contables, fiscales, de auditoría y de cumplimiento;
• autoridades reguladoras, tribunales, autoridades policiales u otras autoridades públicas cuando la divulgación sea requerida por ley o necesaria para proteger derechos, propiedad, seguridad o intereses legales; y
• posibles o actuales adquirentes, inversores, prestamistas o contrapartes en relación con una transacción corporativa.

Algunos destinatarios actúan como encargados del tratamiento o proveedores de servicios en nuestro nombre. Otros pueden actuar como responsables independientes para sus propios fines legales o regulatorios.

8. Transferencias Internacionales de Datos Personales

Debido a la naturaleza internacional de nuestro negocio, los datos personales pueden transferirse a, accederse desde o procesarse en jurisdicciones fuera de su país de residencia, incluidos los Emiratos Árabes Unidos, Santa Lucía, Chipre y otras jurisdicciones.

Cuando lo exija la legislación aplicable, tomamos medidas para garantizar que las transferencias internacionales estén sujetas a salvaguardias y protecciones adecuadas, incluidas medidas contractuales y mecanismos de transferencia reconocidos.

Al utilizar el Sitio Web y los Servicios, usted reconoce que dicho procesamiento internacional puede ocurrir, sujeto siempre a esta Política y la legislación aplicable.

9. Cuánto Tiempo Conservamos los Datos Personales

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política, incluida la prestación de los Servicios, el cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias, la resolución de disputas y la prevención del fraude.

En particular:

• los datos de cuenta y contractuales se conservan generalmente durante la duración de la relación y por un período razonable posterior para fines de cumplimiento, mantenimiento de registros y gestión de reclamaciones;
• los datos relacionados con pagos y transacciones se conservan durante el tiempo que lo exijan las obligaciones contables, fiscales, antifraude, de pago y legales aplicables;
• los datos relacionados con KYC y cumplimiento se conservan durante el tiempo que lo exija la legislación aplicable o los requisitos internos de cumplimiento;
• los registros de atención al cliente y comunicaciones pueden conservarse para fines de calidad del servicio, gestión de disputas y legales;
• los datos de análisis y cookies se conservan de acuerdo con la legislación aplicable, las configuraciones de los proveedores y nuestro calendario de retención interno; y
• los datos de marketing se conservan hasta que se dé de baja, retire el consentimiento cuando corresponda, se oponga al tratamiento o hasta que la conservación continuada ya no sea necesaria para el fin pertinente.

Cuando sea posible, eliminaremos, agregaremos o anonimizaremos los datos personales cuando ya no sean necesarios.

10. Cómo Protegemos los Datos Personales

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas diseñadas para proteger los datos personales contra la destrucción accidental o ilícita, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso no autorizado.

Dichas medidas pueden incluir:

• controles de acceso y medidas de autenticación;
• restricciones de acceso basadas en roles;
• registro y monitoreo del sistema;
• cifrado en tránsito y, cuando corresponda, en reposo;
• controles de proveedores y prestadores de servicios;
• políticas y procedimientos internos; y
• prácticas de continuidad del negocio y respuesta a incidentes.

Si bien tomamos medidas razonables para proteger los datos personales, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

11. Sus Derechos

Con sujeción a la legislación aplicable, incluido el RGPD cuando sea relevante, usted puede tener derecho a:

• solicitar acceso a sus datos personales;
• solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos;
• solicitar la eliminación de datos personales en determinadas circunstancias;
• solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias;
• oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, incluido el marketing directo;
• retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin afectar a la licitud del tratamiento llevado a cabo antes de la retirada;
• solicitar la portabilidad de los datos personales cuando corresponda; y
• presentar una reclamación ante una autoridad supervisora o reguladora competente si cree que sus datos han sido tratados ilícitamente.

Algunos derechos no son absolutos y pueden estar limitados cuando se aplique una exención o cuando la legislación, el contrato o las obligaciones de cumplimiento exijan continuar con el tratamiento.

Para ejercer sus derechos, contáctenos en [email protected]. Es posible que solicitemos información necesaria para verificar su identidad antes de atender su solicitud.

12. Toma de Decisiones Automatizada

No pretendemos tomar decisiones sobre usted basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten de manera significativa similar, salvo cuando dicho tratamiento esté permitido por la legislación aplicable y existan las salvaguardias adecuadas.

Ciertas herramientas automatizadas pueden utilizarse para la detección de fraudes, el monitoreo de seguridad, la integridad de la plataforma o el soporte operativo, pero las decisiones significativas no se basarán únicamente en el tratamiento automatizado salvo que esté legalmente permitido.

13. Sitios Web y Servicios de Terceros

El Sitio Web o los Servicios pueden contener enlaces a sitios web, herramientas o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos terceros. Le recomendamos que revise los avisos de privacidad y los términos aplicables a esos servicios de terceros.

14. Menores

El Sitio Web y los Servicios no están destinados a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 18 años. Si cree que una persona menor de 18 años nos ha proporcionado datos personales, contáctenos.

15. Reclamaciones

Si cree que sus datos personales han sido tratados en incumplimiento de la legislación aplicable, puede contactarnos primero. También puede tener derecho a presentar una reclamación ante una autoridad competente de protección de datos o privacidad.

16. Cambios en Esta Política

Podemos modificar o actualizar esta Política de vez en cuando. Cualquier versión actualizada estará disponible en el Sitio Web y entrará en vigor tras su publicación. Le recomendamos que revise esta Política periódicamente.

17. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o sobre la forma en que se tratan los datos personales en relación con el Sitio Web o los Servicios, contáctenos en: